NETCLOUD24 · Service informatique et sécurité
Une équipe à contacter en matière de technologie. Nous sélectionnons l'étendue des services informatiques pour votre entreprise : support aux utilisateurs, administration de l'environnement et planification des modifications ultérieures.
UN PORTÉE ADAPTÉ À VOS BESOINS
Nous vérifions les systèmes, les positions et les dépendances entre les services utilisés. Nous collectons des informations sur les problèmes typiques et les tâches qui attendent d'être mises en œuvre. Ensemble, nous identifions les domaines de soins les plus importants et les personnes responsables des décisions. Cela garantit que la reprise du service a un plan, plutôt que de commencer uniquement au premier échec.
Nous établissons des canaux de contact, des priorités et des méthodes de transmission des affaires. L'employé doit savoir où signaler un problème et quelles informations fournir. Le service peut inclure des postes de travail, des comptes, du courrier et des applications dans le cadre convenu. L'historique des rapports vous aide à reconnaître les problèmes récurrents et à planifier des solutions à leurs causes, plutôt que de résoudre plusieurs fois le même symptôme.
Les mises à jour, les révisions de copies et la surveillance des actifs constituent le travail de maintenance quotidien. Nous sélectionnons l'étendue de la supervision en fonction des serveurs, des réseaux et des services cloud de l'entreprise. Nous établissons des fenêtres de changement et des réponses aux alarmes importantes. Tous les messages ne signifient pas un échec, c'est pourquoi les règles de surveillance doivent conduire à des actions spécifiques et indiquer la personne responsable.
L'externalisation peut prendre en charge un service complet ou compléter les compétences de l'équipe interne. Nous pouvons établir une division entre le support utilisateur, les serveurs, le réseau et les projets de développement. L'accès et les responsabilités sont documentés pour éviter des limites floues. Un forfait partagé vous permet de bénéficier d’une aide extérieure sans perdre la connaissance de votre propre environnement.
L'accord précise les éléments de service couverts, les horaires de service et les délais de réponse pour les catégories de billets. Nous décrivons séparément les travaux de conception et d’agrandissement. Un examen périodique des besoins permet de prioriser les achats et les mises à niveau. Vous obtenez un point de référence pour parler des coûts, de l'état de l'environnement et des actions à mener dans les mois à venir.
DU BESOIN À LA SOLUTION
Une entreprise possédant plusieurs succursales peut avoir besoin d’un seul endroit pour signaler les problèmes et d’une norme de service commune. L'exemple de portée combine le service d'assistance, la supervision des serveurs et l'entretien du réseau. Un examen cyclique des notifications montre quels changements apporteront la plus grande amélioration au travail quotidien.
COOPÉRATION TRANSPARENTE
Nous collectons les exigences, les dépendances et les limitations. Nous déterminons l’objectif et les données nécessaires pour préparer la portée des travaux.
Nous préparons une solution selon le plan convenu. Les tests confirment que les scénarios requis par les utilisateurs fonctionnent.
Nous documentons les constatations et les résultats des travaux. Nous pouvons planifier davantage d’administration, de soutien et de développement de l’environnement.
L'étendue du "Helpdesk pour les collaborateurs" et le domaine "Administration des serveurs" méritent d'être évalués en même temps que les systèmes actuels. Une liste commune de dépendances permet d'indiquer les accès nécessaires, les personnes à contacter et les activités qui nécessitent une préparation préalable.
Avant de commencer la mise en œuvre du projet, nous déterminerons ensemble l'étendue de l'assistance nécessaire et les priorités liées au travail quotidien de l'entreprise. Pour commencer, vous aurez besoin : d'informations sur l'organisation actuelle de l'environnement et d'exemples de situations à améliorer. Après une évaluation conjointe, nous serons en mesure de préparer un plan qui répond aux besoins de votre équipe.
RÉPONSES AVANT DE COMMENCER LES TRAVAUX
Il ne doit pas nécessairement en être ainsi. La portée peut compléter le travail de l'administrateur actuel, fournir un soutien au projet ou couvrir des technologies sélectionnées.
Les horaires de service et les délais de réponse sont fixés dans le contrat en fonction de l'importance des notifications. Nous n’assimilons pas le temps de réponse à la garantie que chaque panne sera supprimée dans le même délai.
Nous commençons par une conversation et un aperçu de l'environnement. Ensuite, nous nous mettons d'accord sur la portée, l'accès, les priorités et le plan de reprise du service.
DOMAINES CONNEXES
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