NETCLOUD24 · Solutions sectorielles
Facilitez le travail de votre équipe et le service client. Nous vous aidons à connecter les postes de travail, les applications, les documents et les accès à distance dans un environnement adapté au fonctionnement de votre société de services.
UN PORTÉE ADAPTÉ À VOS BESOINS
Nous apprenons à accepter les commandes, à planifier le travail et à fournir des informations aux clients. Nous fournissons les données nécessaires au bureau et sur le terrain. Le projet peut consister à organiser les outils actuels ou à les intégrer, sans tout remplacer d'un coup. Premièrement, nous sélectionnons les domaines dans lesquels le problème affecte le plus la rapidité et la commodité du travail quotidien.
Les tickets, documents et statuts de tâches ne doivent pas dépendre de l’accès à une seule boîte aux lettres privée. Nous aidons à planifier les rôles, les autorisations et le mode de transfert des affaires. L'intégration avec CRM, ERP ou une application dédiée peut réduire la rentrée d'informations. L'utilisateur doit savoir où se trouve la version actuelle des données et qui est responsable de l'étape suivante.
L'accès à distance nécessite des comptes, des appareils et des connexions appropriés. Nous sélectionnons le modèle de travail avec les applications et les fichiers en fonction des besoins de l'équipe. Nous prenons en compte la sécurité de connexion et le blocage d'accès lors du changement de fonction. Si certaines activités sont réalisées sur le téléphone, les tests doivent également porter sur ce mode de fonctionnement, et pas seulement sur l'ordinateur de l'administrateur.
Les sauvegardes, les mises à jour et la documentation vous aident à maintenir l'accès aux systèmes dont votre entreprise a besoin. Nous définissons les priorités de récupération et la manière de signaler les échecs. Nous lions l'étendue de la protection aux applications et aux emplacements de stockage de données réellement utilisés. Grâce à cela, les fichiers restant sur un seul poste de travail ne disparaissent pas du plan simplement parce que le serveur a été correctement sauvegardé.
Les nouveaux employés, départements et types de services modifient les exigences en matière d'infrastructure. Nous pouvons préparer une norme de travail, une liste d'accès et un plan de mise en œuvre des personnes suivantes. Dans le modèle de maintenance, nous établissons le support des utilisateurs et l'administration de l'environnement. L'examen des rapports et de l'utilisation des outils vous permet d'identifier d'autres améliorations basées sur un travail réel.
DU BESOIN À LA SOLUTION
Une entreprise de services peut avoir besoin d’un seul endroit pour les commandes, les documents et l’historique des clients. L'exemple de projet organise la réception des dossiers, l'affectation d'un technicien et le transfert des résultats des travaux. Dans le cadre du projet pilote, nous vérifions l'utilisation du téléphone et le flux d'informations entre le bureau et la personne fournissant le service.
COOPÉRATION TRANSPARENTE
Nous collectons les exigences, les dépendances et les limitations. Nous déterminons l’objectif et les données nécessaires pour préparer la portée des travaux.
Nous préparons une solution selon le plan convenu. Les tests confirment que les scénarios requis par les utilisateurs fonctionnent.
Nous documentons les constatations et les résultats des travaux. Nous pouvons planifier davantage d’administration, de soutien et de développement de l’environnement.
Le domaine d'application "Workplace et support aux utilisateurs" et le domaine "Applications de commande et CRM" méritent d'être évalués en même temps que les systèmes actuels. Une liste commune de dépendances permet d'indiquer les accès nécessaires, les personnes à contacter et les activités qui nécessitent une préparation préalable.
Pour les tâches liées à la « Circulation électronique des documents », nous déterminons quelles données et ressources sont nécessaires pour les tests. Les scénarios d'acceptation doivent correspondre au travail quotidien des utilisateurs et indiquer comment reconnaître le bon résultat.
Le domaine « Accès distant sécurisé » nécessite un accord sur les responsabilités et les modalités d'introduction des modifications. Si le projet regroupe plusieurs équipes ou fournisseurs, nous décrivons les limites de leurs tâches et la manière dont les informations sur le problème sont communiquées.
Avant de commencer les travaux, nous déterminerons les besoins des utilisateurs et les priorités liées au travail quotidien de l'entreprise. Pour commencer, vous aurez besoin : d’une liste des applications et appareils que vous utilisez et d’exemples de situations à améliorer. Après une évaluation conjointe, nous serons en mesure de préparer un plan qui répond aux besoins de votre équipe.
RÉPONSES AVANT DE COMMENCER LES TRAVAUX
Oui. Le périmètre peut couvrir plusieurs postes et candidatures sélectionnées. Il vaut la peine d’établir une norme dès le début, ce qui facilitera l’ajout d’utilisateurs ultérieurement.
Nous pouvons analyser le flux de travail actuel et sélectionner un outil ou une intégration. Tout d’abord, nous établissons les rôles, les statuts et les informations nécessaires au traitement du dossier.
Nous sélectionnons le modèle d'accès et d'assistance en fonction des appareils et des applications utilisés. Les tests doivent prendre en compte les conditions dans lesquelles l'équipe travaille réellement.
DOMAINES CONNEXES
Vous avez des questions sur nos services ou besoin d'un devis ? Écrivez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Adresse
rue Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Pologne
PIN : 6282281064