Le processus est décrit dans la langue des utilisateurs
Nous collectons des informations sur les étapes du dossier, les données nécessaires et les personnes qui prennent les décisions. Nous prêtons attention aux exceptions, aux substitutions et aux délais qui, dans le travail quotidien, sont parfois plus importants que la forme elle-même. Nous convenons du modèle de processus avec son propriétaire. Cela vous permet de préparer une solution adaptée au travail de l'équipe, au lieu de transférer le flux de travail papier sur un écran illisible.